Política de reembolso

Política de devolución y reembolso (válida a nivel internacional)

Ofrecemos 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una 
devolución, en cualquier país al que enviemos.

El producto debe estar sin abrir, sin usar en tu mascota, con su empaque 
original sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por 
tratarse de un accesorio textil de uso directo sobre el animal, no 
podemos aceptar devoluciones de unidades ya usadas o lavadas, salvo en 
casos de producto defectuoso o dañado (ver "Daños y problemas" abajo). 
También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a serentpet.store@gmail.com con 
tu número de pedido y país de envío. Una vez aprobada la solicitud, te 
enviaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptan devoluciones 
enviadas sin solicitud previa.

Unión Europea y Reino Unido: Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envió a un país de la Unión Europea o al Reino Unido, 
tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días desde la 
recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme 
a la normativa de protección al consumidor vigente en tu país. Este 
derecho no reemplaza, sino que se suma a nuestra política general de 15 
días — se aplica el plazo que resulte más favorable para ti.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, 
dañado, o recibiste un producto equivocado, escríbenos de inmediato a 
serentpet.store@gmail.com adjuntando fotos o video del problema, para 
poder evaluar el caso sin necesidad de devolución física en la mayoría de 
los casos.

Costos de envío de devolución
Para pedidos internacionales, los costos de envío de devolución corren 
por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o 
error de nuestra parte, donde Serenpet cubre el costo. Los envíos 
internacionales de devolución pueden estar sujetos a aranceles o 
impuestos aduaneros según el país de destino, que no son responsabilidad 
de Serenpet.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Los productos en oferta 
o con descuento sí pueden devolverse dentro del plazo correspondiente, 
siempre que cumplan las condiciones descritas arriba.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas (por 
ejemplo, una talla distinta) es solicitar la devolución del artículo 
actual y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del artículo 
correcto.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (o evaluado el caso vía 
fotos/video cuando aplique), te confirmaremos si fue aprobada. Si se 
aprueba, el reembolso se procesará a tu medio de pago original dentro de 
un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora, 
o tiempo de conversión de moneda puede añadir demora adicional según tu 
país. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu 
reembolso, escríbenos a serentpet.store@gmail.com.

Esta política se aplica en conjunto con los derechos mínimos de 
protección al consumidor vigentes en tu país de residencia, los cuales 
prevalecen en caso de resultar más favorables para ti que lo aquí 
descrito.